Política de Envíos – HogarEscandinavo
En hogarescandinavo.com sabemos que recibir tu pedido en las condiciones adecuadas y dentro de los plazos esperados es una parte fundamental de tu experiencia de compra. Por eso, hemos diseñado esta política de envíos para que conozcas todos los detalles relacionados con la entrega de tus productos. Todos los artículos que ofrecemos en nuestra web provienen del catálogo de HogarEscandinavo, lo que nos permite garantizar una logística fiable y coherente.
Zonas de entrega
Realizamos envíos a la mayoría de las zonas geográficas dentro de nuestra área de cobertura habitual. Durante el proceso de compra, una vez que introduzcas tu código postal, el sistema te confirmará si podemos atender tu dirección. Para zonas de difícil acceso o ubicaciones muy remotas, es posible que existan restricciones puntuales. En esos casos, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para informarte y buscar la mejor solución.
Preparación de pedidos
Una vez que hayas completado tu compra en hogarescandinavo.com, recibirás un correo electrónico de confirmación. A partir de ese momento, comenzamos a preparar tu pedido con el máximo cuidado. Este proceso incluye la verificación de los artículos, el embalaje adecuado para protegerlos durante el transporte y la generación de la documentación necesaria.
El tiempo de preparación puede variar ligeramente según la disponibilidad de los productos y el volumen de pedidos. Los artículos que aparecen como «disponibles» en nuestra web se priorizan en el proceso de preparación. En caso de que algún producto requiera una verificación adicional por sus características (como colchones o muebles de gran tamaño), la preparación podría demorarse un poco más, pero siempre te mantendremos informado.
Métodos y transporte
Trabajamos exclusivamente con empresas de transporte de confianza que cuentan con experiencia en la entrega de artículos para el hogar, incluyendo muebles, colchones y objetos voluminosos o frágiles. El método de envío dependerá del tamaño y peso de tu pedido:
- Paquetes pequeños y medianos (cojines, lámparas, alfombras pequeñas, textiles, etc.): se envían mediante mensajería estándar con seguimiento.
- Paquetes grandes o pesados (muebles, colchones, estanterías, mesas, etc.): se envían mediante mensajería especializada que puede requerir cita previa para la entrega.
En todos los casos, recibirás un número de seguimiento para que puedas consultar en todo momento el estado de tu envío a través de la web de la transportista.
Seguimiento de tu pedido
Puedes seguir el progreso de tu pedido de dos formas:
- A través del enlace de seguimiento que recibirás en el correo electrónico de confirmación del envío.
- Accediendo a tu cuenta en hogarescandinavo.com y consultando el historial de pedidos.
El sistema de seguimiento te mostrará las diferentes fases: pedido recibido, preparación, en ruta, y entregado. Si detectas alguna incidencia o tu pedido no avanza con normalidad, puedes contactarnos a través de los canales de atención al cliente que encontrarás en nuestra web.
Entrega del pedido
La entrega se realizará en la dirección que hayas indicado durante el proceso de compra. Es muy importante que verifiques que dicha dirección es correcta y que dispondrás de alguien para recibir el pedido en el horario habitual de entregas (normalmente en días laborables, en horario diurno).
Para envíos grandes o pesados, la transportista se pondrá en contacto contigo para acordar una cita de entrega en un día y una franja horaria concreta. Te recomendamos estar atento a las llamadas o mensajes de la empresa de mensajería, ya que de lo contrario la entrega podría retrasarse.
Si el día de la entrega no hay nadie en el domicilio, la transportista dejará un aviso y se pondrá en contacto contigo para acordar una nueva fecha. En caso de que se produzcan varios intentos fallidos, el pedido podría ser devuelto a nuestras instalaciones.
Recepción del pedido – ¿qué debes comprobar?
Cuando recibas tu pedido, te recomendamos seguir estos pasos:
- Inspecciona el embalaje por fuera antes de firmar la recepción. Si observas golpes, roturas o signos evidentes de daño, indícalo claramente en el albarán de entrega (por ejemplo: «embalaje dañado» o «pendiente de comprobar contenido»).
- Abre el paquete lo antes posible y verifica que todos los artículos coinciden con tu pedido y que están en perfecto estado.
- Si falta alguna pieza, el producto está dañado o no corresponde con lo que compraste, guarda el embalaje original y contacta con nosotros inmediatamente a través del formulario de atención al cliente disponible en hogarescandinavo.com. Incluye fotografías del daño o de la pieza faltante, así como el número de pedido.
No tires el embalaje original hasta que estés completamente seguro de que el producto es correcto y funciona adecuadamente, especialmente en el caso de muebles o colchones que requieren montaje o prueba.
Incidencias en el transporte
Aunque trabajamos con transportistas profesionales, pueden ocurrir incidentes excepcionales como retrasos por causas meteorológicas, huelgas, problemas logísticos o picos de demanda. En hogarescandinavo.com haremos todo lo posible por informarte con prontitud si se produce alguna incidencia que afecte a tu pedido. Te agradecemos tu comprensión en estos casos, ya que son situaciones ajenas a nuestra voluntad directa.
Si tu pedido llega con daños claramente atribuibles al transporte, nos haremos cargo de la gestión para que recibas un reemplazo o el reembolso correspondiente, siempre que hayas seguido los pasos indicados anteriormente (notificar con pruebas y conservar el embalaje).
Cambios en la dirección de envío
Si necesitas modificar la dirección de envío después de haber realizado el pedido, contáctanos lo antes posible a través de nuestra web. Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, podremos actualizar la dirección sin problemas. Una vez que el pedido esté en ruta, no será posible modificar la dirección, y la devolución por dirección incorrecta podría generar costes adicionales que serán responsabilidad del cliente.
Pedidos no reclamados
Si por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada en el domicilio, rechazo del pedido sin motivo justificado) el paquete es devuelto a nuestras instalaciones, te informaremos para que puedas decidir entre un reenvío o la cancelación del pedido. En caso de reenvío, se aplicarán los costes de transporte correspondientes. En caso de cancelación, se reembolsará el importe de los productos pero no los gastos de envío originales.
Productos frágiles o de gran tamaño
Para artículos especialmente frágiles (como espejos grandes, lámparas de cristal o muebles lacados) o de gran tamaño (colchones, sofás, armarios), extremamos las medidas de embalaje. No obstante, te recordamos la importancia de inspeccionar estos productos nada más recibirlos. Cualquier incidencia debe notificarse en el menor tiempo posible, preferiblemente dentro de las primeras horas o días desde la entrega, para poder gestionarla con la transportista.
Envíos a Islas, Ceuta, Melilla u otros territorios especiales
Si tu dirección se encuentra en una isla, en Ceuta, Melilla o en cualquier territorio con normativa aduanera especial, es posible que los plazos de entrega sean más amplios y que se apliquen condiciones logísticas diferentes. Durante el proceso de compra, el sistema te mostrará si tu ubicación está dentro de nuestra zona de envío estándar o si requiere un tratamiento especial. En algunos casos, pueden existir restricciones para productos de gran volumen.
Confianza y transparencia
En hogarescandinavo.com queremos que tu pedido llegue en perfectas condiciones y sin sobresaltos. Nuestra política de envíos está alineada con los estándares de HogarEscandinavo, garantizando una experiencia coherente y profesional. Si tienes cualquier duda sobre el proceso de envío que no haya quedado resuelta en este documento, puedes consultar nuestra sección de preguntas frecuentes o contactar con nuestro equipo a través de los canales disponibles en hogarescandinavo.com.
Gracias por confiar en nosotros para decorar y equipar tu hogar con estilo nórdico. Estamos comprometidos con tu satisfacción en cada paso, desde que haces clic en «comprar» hasta que abres la puerta a tu nuevo mueble o accesorio decorativo.