Política de Devoluciones

Política de Devoluciones – HogarEscandinavo

En hogarescandinavo.com queremos que estés completamente satisfecho con cada compra que realizas. Sabemos que, a veces, un producto puede no ajustarse a lo que esperabas, ya sea por medidas, color, textura o simplemente porque ha cambiado de opinión. Por eso, hemos establecido una política de devoluciones clara, justa y sencilla. Todos los productos que ofrecemos en nuestra web provienen del catálogo de HogarEscandinavo, lo que nos permite garantizar una gestión homogénea y fiable de las devoluciones.

Derecho de desistimiento

Como cliente de hogarescandinavo.com, dispones de un plazo para desistir de tu compra sin necesidad de dar ninguna explicación. Este plazo comienza a contar desde el día en que recibes tu pedido. Si decides que no quieres quedarte con uno o varios artículos, puedes devolvernos el producto siguiendo el procedimiento que se describe más adelante.

Este derecho de desistimiento se aplica a la mayoría de nuestros productos, con las excepciones que detallamos en el apartado «Productos no devolubles».

Condiciones que deben cumplir los productos devueltos

Para que podamos aceptar tu devolución, los productos deben cumplir los siguientes requisitos:

Estado del producto: Debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en el mismo estado en que lo recibiste. No deben presentar manchas, golpes, arañazos, olores ni signos de desgaste.
Embalaje original: Es necesario que conserves el embalaje original completo, incluyendo todas las protecciones, bolsas, espumas, esquineros y cajas. Los productos que se devuelvan sin su embalaje original o con éste dañado pueden sufrir una depreciación que repercutirá en el importe a reembolsar.
Etiquetas y accesorios: Todas las etiquetas, instrucciones, herrajes y accesorios deben estar incluidos y en su lugar. Si el producto se entregó sin montar, debe devolverse sin montar.
Productos montados: En el caso de muebles o artículos que requieran montaje, si han sido montados y posteriormente desmontados para su devolución, deben conservar todas las piezas y no presentar daños por el montaje/desmontaje. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido dañados durante un montaje incorrecto.

Te recomendamos probar los productos con cuidado, especialmente colchones, almohadas o sillas, como lo harías en una tienda física. Un uso que vaya más allá de la mera comprobación (por ejemplo, dormir varias noches en un colchón sin protección) puede considerarse un uso que deteriora el producto y afectará a la devolución.

Plazo para solicitar la devolución

Dispone de un plazo para comunicarnos tu decisión de devolver el producto. Este plazo es el mismo que el derecho de desistimiento. Pasado ese plazo, lamentablemente no podremos aceptar la devolución, salvo que el producto presente un defecto de fabricación cubierto por la garantía.

Te recomendamos que, si tienes dudas sobre un producto, lo pruebes o examines con prontitud, sin demorar la decisión de devolución.

Procedimiento para realizar una devolución

Si deseas devolver uno o varios artículos comprados en hogarescandinavo.com, sigue estos pasos:

Accede a tu cuenta en hogarescandinavo.com y localiza el pedido que contiene los productos que quieres devolver.
Solicita la devolución a través del formulario habilitado en nuestra web. Indica qué productos devuelves y el motivo (opcional, pero nos ayuda a mejorar).
Espera la confirmación por correo electrónico. En ese mensaje recibirás las instrucciones detalladas sobre cómo proceder, incluyendo la dirección de devolución y el número de autorización si fuera necesario.
Prepara el paquete colocando el producto en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios. Protege bien el interior para que no sufra daños durante el transporte. Incluye dentro del paquete una copia del albarán o el número de pedido.
Envía el paquete siguiendo las indicaciones que te hayamos proporcionado. Es importante que utilices el método de envío que te recomendamos para garantizar que el paquete llega correctamente. Te sugerimos conservar el comprobante de envío hasta que la devolución esté completada.

Productos no devolubles (excepciones)

Por razones de higiene, seguridad o personalización, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Productos personalizados o hechos a medida bajo indicaciones específicas del cliente.
Colchones, almohadas, edredones, protectores de colchón y ropa de cama que hayan sido desembalados y utilizados sin la protección original, por motivos de higiene. Si quieres probar un colchón, te recomendamos mantener la funda protectora puesta.
Productos de baño como alfombrillas antideslizantes con tratamiento especial, cortinas de ducha usadas o artículos de aseo personal.
Artículos que por su naturaleza no pueden devolverse si se han abierto o manipulado (por ejemplo, kits de montaje abiertos, productos líquidos o adhesivos).
Productos con daños claramente causados por el cliente (golpes, roturas, manchas irreparables, montaje incorrecto).
Paquetes o conjuntos que no se devuelvan completos.

Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse o no, consulta su ficha en nuestra web o las condiciones específicas que se indican durante el proceso de compra.

Estado de la devolución y reembolso

Una vez que enviemos la confirmación de que hemos recibido tu devolución y verificado que el producto cumple todas las condiciones, procesaremos el reembolso. El importe que se te devolverá será el precio que pagaste por el producto (sin incluir los gastos de envío originales, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso).

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste en tu compra. Si pagaste con tarjeta, el dinero se devolverá a esa misma tarjeta. Si usaste otro medio, se reembolsará de forma análoga.

En caso de que el producto devuelto no cumpla las condiciones (por ejemplo, si está usado, sucio, dañado o falta el embalaje original), nos pondremos en contacto contigo para informarte. Dependiendo del estado, podríamos ofrecerte un reembolso parcial (deduciendo la pérdida de valor) o rechazar la devolución, en cuyo caso podrías solicitar que te enviemos el producto de vuelta (asumiendo los gastos de nuevo envío).

Devoluciones por producto defectuoso o error en el pedido

Si el producto que has recibido tiene un defecto de fabricación, llega dañado por el transporte o no se corresponde con lo que pediste (modelo, talla, color erróneo), la política es más favorable para ti. En estos casos:

El plazo para notificarnos es más amplio, aunque te rogamos que lo hagas con la mayor brevedad posible.
Nos haremos cargo de la gestión completa de la devolución.
El reembolso incluirá el importe total que pagaste (producto más gastos de envío, si los hubo) o, si lo prefieres, te enviaremos un producto correcto sin coste adicional.
No se te aplicará ninguna deducción por el estado del embalaje o por pequeñas marcas de uso derivadas de la comprobación.

Para este tipo de incidencias, es importante que nos contactes directamente a través de los canales de atención al cliente disponibles en hogarescandinavo.com, adjuntando fotografías claras del defecto, del daño o del producto erróneo, así como el número de pedido.

Consejos para evitar problemas en tu devolución

Conserva el embalaje original al menos durante los primeros días después de recibir el producto, hasta que estés seguro de que te quedas con él.
Prueba los productos con cuidado, especialmente colchones, sillas o alfombras. No retires las fundas protectoras si no estás seguro de quedarte con el artículo.
No montes un mueble si crees que puedes devolverlo. Una vez montado, aunque lo desmontes con cuidado, puede perder valor o sufrir pequeñas marcas en los herrajes.
Lee la ficha del producto antes de comprar: medidas, materiales, colores reales (pueden variar ligeramente según la pantalla) y recomendaciones de uso.
Si tienes dudas, consulta nuestras preguntas frecuentes o contacta con nosotros antes de comprar. Preferimos resolver tus dudas a tener que gestionar una devolución después.

Devoluciones parciales y múltiples artículos

Puedes devolver uno o varios productos de un mismo pedido, sin necesidad de devolver el pedido completo. Cada producto devuelto se gestiona de forma independiente. Si devuelves solo parte del pedido, el resto de artículos se mantienen en tu poder sin ningún problema.

En el caso de conjuntos o packs promocionales, si devuelves solo una parte del conjunto, el reembolso se calculará proporcionalmente al precio de los artículos devueltos, aplicando el descuento que correspondía en el momento de la compra.

Confianza y transparencia en cada devolución

En hogarescandinavo.com entendemos que las devoluciones son parte normal del comercio online. Nuestro objetivo no es poner trabas, sino asegurarnos de que tanto tú como nosotros actuamos de buena fe. Por eso, esta política está alineada con los estándares de HogarEscandinavo y con la normativa de protección al consumidor.

Si alguna vez tienes que devolver un producto, te acompañaremos en el proceso y te informaremos en cada paso. Gracias por confiar en hogarescandinavo.com para vestir y equipar tu hogar con el mejor estilo nórdico. Valoramos tu confianza y trabajamos cada día para merecerla.